Poser les bases de l’UX Design

Qu’est-ce que l’UXD ?

Il est souvent ardu d’expliquer ce qu’est l’UX Design à ses amis, sa famille et parfois même ses collègues. Lorsque cela arrive, je définis souvent cela comme «la conception du fonctionnement d’outil BI et de sites Web», mais c’est une définition incomplète et qui sous-estime la palette de compétences nécessaires. Prenons des exemples : un plombier ne se limite pas à déboucher des éviers, l’électricien ne se contente pas de changer des ampoules. De la même manière, l’UXD regroupe plus de compétences que de dessiner l’endroit où apparaît un bouton sur un outil ou un site Web.

L’UX Design étudie le comportement des utilisateurs et comprend leurs motivations dans le but de concevoir de meilleures expériences numériques.

Les systèmes qui confondent, intimident ou exaspèrent leurs utilisateurs ne s’adressent pas à des personnes “incompétentes” car les conceptions imparfaites doivent être corrigées en amont.

Au travers de cet article, nous parcourons les bases de l’UX Design.

Équilibrer les besoins des utilisateurs.

Tout en se concentrant sur les besoins des utilisateurs, il est également important pour un UX designer d’être conscient de l’équilibre entre les objectifs commerciaux et les contraintes (ou opportunités) technologiques. S’il est vrai qu’un produit ne peut pas réussir sans une entreprise saine, une entreprise ne peut pas réussir sans un client heureux — et c’est le travail de UX designer d’être le défenseur du client.

Les clients ne sont pas souvent invités aux réunions, alors n’ayez pas peur de parler en leur nom.

L’équilibre des besoins à trouver.

Les UX designers font partie du processus complet de création et conception du produit. L’UX Design va beaucoup plus loin que la simple interface utilisateur.

La présence de l’UXD au travers des différentes étapes de conception.

L’UX est un état d’esprit qui doit être partagé par toute l’équipe. C’est la façon dont les membres font preuve d’empathie envers les utilisateurs et la curiosité de comprendre leur besoin. De cette façon, l’UX n’est pas une étape unique dans un processus, mais une compétence qui doit être appliquée à chaque étape.

Parcourons la pile UX complète pour voir sur quelles questions l’UXD peut aider l’équipe à trouver des réponses, en commençant par les phases initiales de stratégie et du périmètre où le concept prend forme.

L’UXD peut répondre sur des questions de business fondamentales :

1. Les utilisateurs ont-ils besoin du produit que vous fabriquez ?
2. Le veulent-ils suffisamment pour le payer ou, s’il est gratuit, passer du temps à le chercher et apprendre à l’utiliser ?
3. Vous manque-t-il une fonctionnalité clé dont ils auront besoin ?
4. Passez-vous du temps à créer des fonctionnalités qu’ils n’utiliseront jamais ?

Ensuite, une fois que nous avons décidé ce qui est à construire, il faut décider comment. C’est dans les phases de structure et d’ossature (dans l’image plus haut “Structure” et “Skeleton”) que le projet prend vraiment forme, ainsi de bonnes compétences en UXD peuvent aider à répondre à certaines questions critiques de mise en œuvre :

1. Comment le contenu doit-il être organisé pour que les utilisateurs puissent le trouver facilement ?
2. Les utilisateurs trouvent-ils votre application facile à utiliser ? Où sont-ils confus ou perdus ?
3. Quel contenu est nécessaire et comment doit-il être écrit pour être le plus engageant ?

Enfin, nous devons nous concentrer sur la surface du produit. À quoi ressemblera le produit final visuellement ? Il s’agit d’une étape importante car la première impression d’un utilisateur est critique et il est fort difficile de s’en défaire. L’UXD peut aider dans les cas suivants :

1. Quelle doit être la tonalité visuelle du produit ?
2. Que ressentent les utilisateurs lorsqu’ils voient votre produit ? Est-ce qu’ils ont confiance ?
3. Est-ce que le produit est visuellement attrayant et suscite de la joie ?
4. La conception visuelle est-elle utilisable et accessible ?

Enfin, rappelez-vous toujours que les utilisateurs utilisent des produits ; ils n’utilisent pas ou très peu de documentation. Les artefacts de conception (wireframes, prototypes…) sont un moyen d’atteindre une fin, alors ne perdez pas de vue l’amélioration du produit.

La pyramide UX

Avec une définition aussi large et variée, il peut être difficile de trouver des moyens de comparer ou de mesurer l’expérience utilisateur. La pyramide UX est un excellent cadre pour catégoriser les efforts UX et suivre le progrès. Basée sur la hiérarchie des besoins de Maslow, le socle de la pyramide UX pose les bases des fondamentaux (respiration, nourriture et eau dans le cas de Maslow), avant de passer à des expériences utilisateurs plus élevées et plus enrichissantes.

La pyramide de l’UX.

Les niveaux 1 à 3 de la Pyramide se concentrent sur la capacité d’un utilisateur à accomplir une tâche souhaitée. Peuvent-ils utiliser le système pour obtenir un résultat bénéfique ?

Les niveaux 4 à 6 se concentrent sur les expériences de l’utilisateur lors de l’utilisation du produit ou du service. Aiment-ils l’utiliser ? Est-ce que cela rend leur vie meilleure ?

De nombreuses entreprises axées sur le rendement et le budget ne voient de l’intérêt que dans le niveau 3, ainsi elles passent à côté de sujets importants tels que l’amélioration de la fidélité des clients et la défense de leurs intérêts. De nombreux autres résultats incroyablement bénéfiques découlent d’un client engagé et se limiter au niveau 3 conduit souvent à des dépenses supplémentaires pour des problèmes qui trouveront leur origine dans les étapes négligées.

Niveau 1 : Fonctionnel

Est-ce que ça marche?

Caractéristiques :

• Pas de bugs, d’erreurs et de pannes.
• Utilise les technologies actuelles (ne repose pas sur les anciennes technologies comme Flash qui ne fonctionnent pas sur les téléphones ou les tablettes).
• Il a un certain but ; quelqu’un en a besoin.
• Comprend toutes les fonctionnalités clés.
• Fonctionne dans tous les navigateurs modernes.
• Passe l’accessibilité de base.

Niveau 2 : Fiable

Est-il disponible et précis ?

Caractéristiques :

• Charge dans des délais raisonnables, même en période de pointe ou, le cas échéant (plus de 3s), le temps de chargement est affiché pour aider à patienter.
• Le contenu est actuel et précis.
• Les données sont propres et fiables.
• Les réinitialisations de mot de passe sont envoyées/reçues rapidement.
• Il peut être utilisé efficacement sur les appareils mobiles et les types d’appareils standards.

Niveau 3: Utilisable

Peut-il être utilisé sans difficulté ?

Caractéristiques :

• Les utilisateurs ne se perdent pas ou ne sont pas confus.
• Les utilisateurs peuvent facilement trouver le contenu ou les produits qui les intéressent.
• Le site ne repose pas sur des messages d’aide constants ou de longs manuels d’instructions.
• Il a une courte courbe d’apprentissage.
• Les utilisateurs ne comptent pas sur des « piratages » ou des solutions de contournement pour l’utiliser.
• Les centres d’appels ne sont pas submergés de demandes de renseignements de base.
• Répond aux heuristiques UX de base et aux meilleures pratiques.

Niveau 4 : pratique

Cela correspond-il à ma vie et fonctionne-t-il comme je le souhaite ?

Caractéristiques :

• Les utilisateurs veulent l’utiliser.
• Les utilisateurs trouvent activement des situations et des raisons de l’utiliser davantage.
• Les utilisateurs le recommande et l’évalue positivement.

Niveau 5 : Agréable

Est-ce une expérience agréable qui vaut la peine d’être partagée ?

Caractéristiques :

• Les utilisateurs s’y investissent.
• Les utilisateurs le promeuvent, le partagent et l’évangélisent.
• Cela fait partie de la routine habituelle de l’utilisateur.

Niveau 6 : Significatif

A-t-il une signification personnelle ou sociale ?

Caractéristique :

• Les utilisateurs l’apprécient ️; ils trouvent que l’outil donne un sens à leur vie.

Conclusion de notre introduction.

Il existe trois stratégies principales pour améliorer l’UX d’une interface ou d’un système.

Premièrement, en utilisant les modèles UX et les meilleures pratiques.

Lorsqu’on travaille sur un projet, il n’est pas nécessaire de réinventer la roue à chaque fois. Il existe de nombreuses normes, modèles, listes de contrôle et études de cas disponibles, offrant des solutions à de nombreux problèmes de conception courants. Les utilisateurs aiment la cohérence, donc même s’il peut être tentant de concevoir quelque chose de « cool » et de « nouveau », il est souvent préférable d’utiliser une façon de faire communément acceptée.

Il est important de noter que cela doit être fait consciencieusement et ne signifie pas simplement copier aveuglément. Assurez-vous d’avoir exploré la justification d’un choix de conception particulier et, en cas de doute, testez la conception par l’utilisateur avant de la publier.

La deuxième stratégie consiste à effectuer une évaluation heuristique.

Une évaluation heuristique consiste à examiner une conception par rapport à un ensemble de principes UX. Il existe de nombreuses listes largement acceptées d’heuristiques UX que vous pouvez utiliser et qui ont résisté à l’épreuve du temps. Une évaluation heuristique n’est pas un remplacement total pour aller sur le terrain avec les utilisateurs, c’est un bon moyen d’aborder les « fruits à portée de main » (ou les problèmes d’utilisation faciles à trouver) avant de consacrer du temps et de l’argent à tester des conceptions sur le terrain.

Troisièmement, rien ne remplace la recherche et l’observation du comportement de vos utilisateurs. Sortez du bâtiment !

Victurnien de Romans, Lead de la Comet’ UX/UI chez Extia.

Bibliographie :

• “The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond” de Jesse James Garrett.
• “Méthodes de design UX: 30 méthodes fondamentales pour concevoir des expériences optimales” de Carine Lallemand.
• “Principes de Design UX” de Brad Nunnally et David Farkas.